Когда техника ломается, кажется, что впереди сложный и непонятный процесс. На самом деле ремонт устроен достаточно просто и логично: от момента подачи заявки до получения готового устройства проходит несколько чётких этапов. Давайте разберём их подробнее.
📌 Этап 1. Приём устройства
Клиент приносит устройство в сервисный центр. Сотрудник осматривает его, фиксирует внешний вид и состояние, составляет акт приёма. В документе указываются все данные: серийный номер, комплектация, описание неисправности.
Клиент получает дубликат акта приема — это гарантия прозрачности процесса.
📌 Этап 2. Диагностика
Устройство поступает к мастеру. На этом этапе определяется причина неисправности:
- проводится внешний осмотр;
- проверяются программные и аппаратные компоненты;
- при необходимости используется профессиональное оборудование.
Диагностика позволяет точно определить, что именно нужно ремонтировать или заменять.
📌 Этап 3. Согласование
После диагностики клиенту сообщают результат: какая поломка выявлена, сколько займёт времени ремонт и во сколько он обойдётся. Только после согласия клиента мастер приступает к работе. Важно помнить, что при отказе от ремонта, проведенная диагностика оплачивается по тарифу мастерской (в mi-shop.by сумма составляет 40 BYN).
📌 Этап 4. Ремонт
На этом этапе выполняются все необходимые работы:
- замена деталей;
- восстановление программного обеспечения;
- настройка устройства.
Для ремонта используются оригинальные комплектующие и профессиональное оборудование.
📌 Этап 5. Тестирование
После завершения ремонта устройство проверяют:
- корректность работы всех функций;
- отсутствие посторонних шумов, перегрева, ошибок;
- надёжность заменённых деталей.
Это гарантия того, что клиент получит устройство в рабочем состоянии.
📌 Этап 6. Выдача устройства
Клиент получает уведомление, что ремонт завершён. При выдаче сотрудник сервиса демонстрирует работоспособность устройства и оформляет документы о гарантийных обязательствах на выполненные работы.
✨ Таким образом, весь процесс ремонта — это последовательность понятных шагов: прием устройства → диагностика → согласование → ремонт → тестирование → выдача. Всё прозрачно и максимально удобно для клиента.